近日，太平人寿北京分公司的营业大厅里，迎来了暖心的一幕：客户Z女士手捧一面红底金字的锦旗，将“雨润心田服务真诚堪赞赏；轩昂气宇理赔神速守太平！”的滚烫赞誉，郑重交到柜面张经理的手中。这面锦旗，不仅是对他个人的认可，更藏着一段25次全程暖心理赔的动人故事，生动诠释了太平人寿“为民办实事”的服务初心。
时间回到Z女士父亲确诊患病之初，漫长的治疗周期里，整个家庭不仅笼罩在心理重压下，频繁的医疗支出与理赔需求更让Z女士分身乏术。在得知Z女士困难的第一时间，张经理主动上门，用前置化服务，彻底打破了传统理赔的困境，让Z女士能把更多精力放在照顾父亲上。
在理赔跟进服务中，张经理会实时追踪理赔进度，同时第一时间向Z女士反馈。25次理赔，每一次都做到了“申请快、审核快、到账快”。那些及时到账的理赔款，不仅缓解了整个家庭的经济压力，更给Z女士父亲的持续治疗注入了“定心剂”，缓解了这个家庭的燃眉之急。
面对理赔中的各种疑问，张经理始终带着十足的耐心。从“医疗发票怎么分类”到“线上系统怎么操作”，哪怕是重复多次的问题，他都会用通俗的语言一遍遍的讲解，甚至多次利用休息时间远程协助Z女士调试系统、核对材料细节。这份细致，不仅帮Z女士免去了流程上的困惑，更在她家人治疗的艰难时期，送上了一份来自太平的安心，让她知道身后始终有靠谱的服务在支撑。
这面沉甸甸的锦旗，是Z女士一家的谢意，更是太平人寿服务温度的缩影。未来，北京分公司将以张经理为榜样，继续优化理赔服务、提升专业能力，用更主动、更高效、更暖心的行动践行“为民办实事”，让“太平服务”成为每一位客户心中值得信赖的温暖依靠。
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