为增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识,夯实金融消费者权益保护工作基础,持续优化金融消费者权益保护环境,农发行莆田市分行加强组织领导、统筹部署,积极开展消费者权益保护教育宣传活动,扎实有序推动金融服务和教育宣传活动落实。
结合日常经营管理,建设金融教育常态化阵地。一是通过悬挂横幅、张贴海报、LED屏滚动播放“保障金融权益,助力美好生活”“凝聚你我力量,让金融消费更温暖”等宣传语进行宣传。二是设置宣传台,摆放宣传折页和展板,指定专人负责营业厅内宣传,聚焦“维护权益”主题,正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措,对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示,帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。
深入企业、社区,开展特色宣传。一是开展知识进企业,延伸宣传。利用客户经理到企业开展贷前调查、贷后管理等时机,积极向企业宣传消费者权益保护有关政策制度;引导客户经理通过手机短信和微信向企业客户推送有关“3·15”消费者权益保护的相关知识,提升企业依法维权意识,树立农发行积极履行社会责任的良好形象,让消保理念入脑入心,将消保意识嵌入经营全流程。二是组织员工走出去,推广宣传。该行组织青年员工到社区、街道进行户外宣传,为当地民众,特别是中老年人群体普及消费者权益保护知识。针对“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象,以多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害,帮助消费者有效识别和防范相关风险。同时,针对不法中介乱象问题进行风险提示,结合金融反诈、防范非法集资等内容解答群众疑问,保障消费者合法权益免受侵害,倡导理性消费,提高风险识别和自我保护能力,营造安全放心的消费和投资环境。
组织线上平台宣传。积极利用线上资源,在微信群、朋友圈转发《警惕“化债”陷阱!当心债务越“化”越多!》《认清“AB贷”套路》两篇金融消费风险提示,向社会公众普及金融知识的重要性,提醒消费者注意诈骗的常见作案手段和应对措施,绷紧防范之弦。同时,组织员工开展抵制非法金融中介净化网络空间活动,对“黑灰产”通过各类自媒体平台发布“代理退保”“代理维权”“减免债务”等误导性信息的行为进行反制,通过减少不良信息对金融消费者的误导,净化金融发展网络环境。
通过此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的开展,使广大群众充分认识到非法金融活动的危害性,体现了农发行莆田市分行切实保护金融消费者的主动姿态和实际行动,提高了广大消费者对于层出不穷的新型诈骗手段的防范意识和自我保护意识。(文/游昊旻)